VILKÅR OG BETINGELSER VED BESTILLING AV REISER

REISEBETINGELSER

Vilkår og reisebetingelser gjeldende fra 02.04.2024

VANLIGE BETINGELSER FOR PAKKEREISER

Betingelsene regulerer avtaleforholdet mellom SKIERS ApS (i det følgende reisearrangøren) og reisende (i det følgende den reisende) som kjøper en pakkereise eller en enkelt reiseytelse. Avtalen inngås og gjennomføres i overensstemmelse med pakkereiseloven (lov nr. 1666 av 26/12/2017 om pakkereiser og sammensatte reisearrangementer).

Vi selger både pakkereiser og enkelte reiseytelser inkl. skiinstruktør-opphold og vi gjør derfor oppmerksom på at enkelte av punktene i reisebetingelsene våre kun gjelder ved kjøp av pakkereise.

Det omhandler følgende punkter som også er markert med "gjelder kun ved kjøp av pakkereise" i innholdsfortegnelsen og overskriften på betingelsene.

• 1 Overdragelse av pakkereisen
• 2.2 Avbestilling i tilfelle av krigshandlinger mv.
• Verneting og lovvalg
• Garanti i Rejsegarantifonden

For at reisen din kan kategoriseres som en pakkereise, skal den som minst inneholde 2 av følgende reiseytelser:

Innkvartering

• Hotell, hytte, leilighet, mobilehome, vandrerhjem, campinghytte, mm.

Transport

• Fly, buss, tog, ferje m.m.

Turistmessig ytelse

• Båtleie
• Vesentlige tilkjøp i forhold til det samlede produktet, f.eks.
  • Billett/entré
  • Startnummer
  • Skipass
  • Skileie
  • Leie av sykkel
  • Bagasjetransport fra A til B
  • Yogakurs
  • Greenfee

Billeie

• Leie av bil, campingbil, stor motorsykkel eller andre motorkjøretøy.

Det er mulig å kombinere flere ytelser med hverandre, men det er viktig at alle ytelsene bestilles og betales på samme tidspunkt eller innenfor 24 timer for at det kan defineres som en pakkereise.

Hvis ytelsene ikke kjøpes samlet, gjelder ikke betingelsene for pakkereiser.

En pakkereise som varer under 24 timer er kun omfattet av fondens dekning hvis den inneholder innkvartering, uansett hva prisen er.

Unntakelsen er all seilas hvor man ikke selv står for seilingen, men blir transportert (etter en forutbestemt seilplan). Her trenger man ikke kombinere flere ytelser, siden reiseformen i seg selv kategoriseres som en pakkereise.

1. Avtaleinngåelse
   
   
   • Inngåelsen

En avtale om kjøp av en reise mellom den reisende og reisearrangøren inngås og er bindende for begge parter når et tilbud aksepteres av den reisende.

Tilbudet aksepteres av den reisende når vedkommende foretar en betaling på reisearrangørens nettside. Før dette har den reisende mottatt og akseptert disse betingelsene ved å klikke av i boksen ved betalingssiden.

Reisearrangøren fremsender et skriftlig tilbud til den reisende samt reisebetingelsene. Den reisende aksepterer skriftlig tilbudet før tilbudets angitte frist. Så lenge den reisende ikke aksepterer tilbudet før fristen, er reisearrangøren ikke lengre bundet av tilbudet.

Den reisende aksepterer tilbudet telefonisk. Reisearrangøren opplyser – før den reisende aksepterer – den reisende om relevante vilkår for avtalen samt hvor den reisende kan finne reisebetingelsene. De avtalte vilkårene samt reisebetingelsene fremsendes til den reisende etter avtalen er inngått telefonisk. Den reisende innbetaler depositum eller reisens fulle pris.

Reisearrangøren kan ved tydelig tilkjennegivelse overfor den reisende bestemme at avtalen først har blitt inngått ved den reisendes rettidige innbetaling av reisens pris eller depositum som angitt i avtalen. Den reisende har før dette tidspunktet mottatt reisebetingelsene.

Den personen som bestiller reisen og dermed inngår avtalen med reisearrangøren anses for å være hovedbestiller. Alle enderinger samt evt. avbestilling skal foretas av hovedbestilleren. Medreisende som ønsker å foreta en endring i forhold til reisen, må derfor gjøre dette via hovedbestilleren som har ansvar for å kunne kontaktes med viktig informasjon (f.eks. en flytidsendring) via kontaktopplysningene som er opplyst til reisearrangøren ved bestilling av reisen.

• Reisedokumenter

Reisearrangøren fremsender reisedokumentene etter avtalens inngåelse uten unødig forsinkelse (f.eks. et reisebevis, en ordrebekreftelse, en faktura og/eller en reiseplan) til den reisende.

Fremsendelse av reisedokumenter samt annen korrespondanse mellom den reisende og reisearrangøren, herunder, men ikke begrenset til endringer i reisen, foregår på epostadressen eller telefonnummeret som den reisende har opplyst om i forbindelse med avtalens inngåelse.

Den reisende er dessuten forpliktet til å oppgi de nødvendige kontaktopplysningene som skal til for at reisearrangøren kan kontakte den reisende både før og under reisen.

Hvis den reisende ikke mottar reisedokumentene innen 72 timer, skal den reisende straks kontakte reisearrangøren. Hvis den reisende har oppgitt en epostadresse, må den reisende sjekke spam-filteret før reisearrangøren kontaktes.

Den reisende har plikt til ved mottakelse å gjennomgå de fremsendte reisedokumentene og "praktiske opplysninger" (se hertil avsnitt 4.3) og straks reagere overfor reisearrangøren såfremt opplysningene ikke er i overensstemmelse med det avtalte. Herunder hører eventuelle særavtaler basert på reisendes særlige ønsker som skal fremgå i reisedokumentene for å være gyldige.

2. Pris og betaling
   
   
   • Pris

Reisens pris er en såkalt "totalpris", hvilket innebærer at den omfatter alle obligatoriske skatter, avgifter, omkostninger og eventuelle tillegg relatert til de ytelsene som den reisende har kjøpt hos reisearrangøren. På alle bestillinger kommer et obligatorisk reservasjons- og reisegarantifondsgebyr på DKK 98,- som blant annet sikrer garanti gjennom Reisegarantifondet.

På destinasjonen kan det forekomme oppkrevninger av lokale gebyrer, entreer og avgifter som det ikke er mulig å oppkreve ved avtalens inngåelse siden disse betalingene relaterer seg direkte til lokale regler eller til forbruk av ekstra ytelser utover hva som fremgår i avtalen.

Reisens samlede pris fremgår i den reisendes ordrebekreftelse/faktura. Hvis det forekommer endringer i den konkrete reisen eller i forutsetningene for denne som følge av forhold hos den reisende, vil det kunne medføre at prisen endres og ytterligere betaling vil kunne bli oppkrevd.

Det vil fremgå i ordrebekreftelsen/fakturaen hvor mange personer reisen gjelder for. Utgifter til pass, visum, vaksinasjoner, forsikringer og lignende er, med mindre annet er anført, ikke omfattet av prisen og ansvaret for disse påhviler selv den reisende.

I forbindelse med skiinstruktøropphold og visumsøknad, fremgår det at gebyrer til ambassaden ikke er inkludert.

Vi tar forbehold for endringer som ligger utenfor vår innflytelse, samt for eventuelle trykkfeil.

• Betaling

Ved kjøp av reiser er depositum som standard opptil 35% av reisens fulle pris, og minimum NOK 2 500 kr. per betalende person.

Dette beløpet forfaller for standard uoppfordret betaling 2 dager etter bestillingsdatoen. Ved online bestilling forfaller depositumet straks. Depositumsinnbetalingen betraktes som en bindende påmelding. Restbeløpet forfaller som standard uoppfordret betaling 65 dager før avreise. Hvis det er mindre enn 65 dager mellom bestillingsdatoen og avreisedatoen, forfaller hele beløpet straks og den reisendes muntlige reservasjon betraktes som bindende påmelding til reisen, med mindre annet uttrykkelig blir avtalt.

Enkelte reiser kan ha særlige betalingsvilkår med depositumssatser og restbetalingsdatoer som avviker fra de overnevnte standardene. Hvis særlige betalingsvilkår gjelder, vil det fremgå på den enkelte reisen og/eller ordrebekreftelsen.

Mislighold av den reisendes del av avtalen av hva angår betaling betraktes som en vesentlig misligholdelse av avtalen og reisearrangøren har dermed rett til å heve avtalen. I tilfelle av avtalens opphevelse skal reisearrangøren meddele den reisende dette uten unødig forsinkelse. Den reisende er i så fall forpliktet til å erstatte reisearrangørens tap som følge av dennes foretatte innbetalinger i forbindelse med reisen i tilfeller hvor reisearrangøren ikke kan få refundert beløpene.

3. Avbestillings- og reiseforsikring

Reisearrangøren gir innen avtaleinngåelsen den reisende opplysninger om muligheten for eller forpliktelsen til å tegne en forsikring som dekker den reisendes utgifter ved oppsigelsen av avtalen (avbestillingsforsikring) eller utgifter til hjemtransport mv. i tilfelle av ulykke, sykdom eller død (reiseforsikring) samt vilkårene for disse forsikringene.

Reisearrangøren mottar provisjon for salg av forsikringer. Den reisende kan ved henvendelse til reisearrangøren få opplyst provisjonens størrelse.

Hvis den reisende ønsker å tegne en avbestillingsforsikring eller reiseforsikring via reisearrangøren, må den reisende meddele reisearrangøren dette før avtalen er endelig inngått.

3.1 Leid utstyr

Den reisende er selv ansvarlig for skader og tyveri/bortkomst av leid/lånt utstyr bl.a. sykler, ski mv. Vi kan ikke tegne forsikring på dette.

3.2. Bagasje

Al bagasje skal pakkes forsvarlig i kofferter, vesker, ryggsekker, skiposer eller lukkede pappkasser (bæreposer o.l. avvises). All bagasje skal ha en påført merkeseddel med navn og adresse på den reisende, hovedbestilleren (kontaktperson) samt destinasjonen og innkvarteringen. Alle transportformer har bagasjebegrensinger – det er den reisendes ansvar å forhøre seg om dette hos reisearrangøren. Omfattende bagasje som sammenklappelige sykkelhengere, barnevogner, pulker, kjelker o.l. kan kun medbringes etter avtale med reisearrangøren og oftest mot et gebyr.

Ved avreise og evt. skifte av buss er den reisende selv ansvarlig for at all bagasjen kommer med eller blir innskrevet, akkurat som den reisende selv skal tilse at bagasjen kommer av bussen på bestemmelsesstedet eller avhenter bagasjen på transportbånd ved flyreise. Reisearrangøren har ikke ansvar for tyveri o.l. av bagasjen når den ikke er i reisearrangørens varetekt eller under direkte oppsyn. Elektronikk som kameraer samt andre kostbare gjenstander som smykker, instrumenter, verdipapirer o.l. må ikke legges i den innskrevne bagasjen, men skal medbringes som håndbagasje. Reisearrangøren anbefaler at den reisende sikrer at vedkommende har forsikring med tilstrekkelig bagasjedekking da refusjonene ved f.eks. forsinket, bortkommet eller skadet bagasje ofte er begrenset til relativt lave beløp. Den reisende bør selv undersøke sine forsikringsforhold. Den reisende kan evt. gjennom reisearrangøren tegne en forsikring.

3.3. Glemte saker

Søken etter bortkommen bagasje skjer mot et gebyr på DKK 100 kr. Til forsendelse av glemte saker oppkreves et gebyr til dekking av disse utgiftene på DKK 100 + porto.

4. Den reisendes generelle plikter

 

• Pass, visum og helsemessige formaliteter (bl.a. vaksinasjoner)

Den reisende skal være i besittelse av et gyldig pass med minimum seks måneders gyldighet ved reisens avslutning samt andre dokumenter som er viktige for reisens gjennomførelse, herunder visum og bevis for påkrevde vaksinasjoner.

Reisearrangøren opplyser ved inngåelse av avtalen den reisende om pass og visumkrav, herunder opplysninger om den forventede anskaffelsestid for å oppnå visum. Reisearrangøren opplyser dessuten om eventuelle helsemessige formaliteter i kraft av vaksinasjonskrav eller lignende samt øvrige dokumenter og forhold som er nødvendige for reisens gjennomførelse. For visse land er det særlige regler for inn- og utreise. Hvis dette er tilfellet, vil det fremgå av avtalen. Den reisende kan kontakte reisearrangøren for ytterligere informasjon om disse reglene.

Reisearrangørens opplysninger om pass og visumkrav til den reisende tar utgangspunkt i reglene for dansk statsborgere. Har den reisende ikke dansk pass eller har dobbelt statsborgerskap, skal den reisende gjøre reisearrangøren oppmerksom på dette slik at den reisende kan få korrekt rådgivning og veiledning, herunder henvisning til de relevante myndighetene.

• Bevegelseshemmede personer

Det vil fremgå i reisearrangørens utbudsmateriale hvorvidt reisen generelt er egnet til bevegelseshemmede personer. Den reisende kan dessuten før avtalens inngåelse forespørre reisearrangøren om å gi presise opplysninger om reisens egnethet i forhold til den reisendes behov. Det er en forutsetning for en slik forespørsel at den reisende gir reisearrangøren alle nødvendige og relevante opplysninger om den reisendes behov.

• Navn på reisedokumenter

Den reisende er ansvarlig for at navnene som fremgår i reisedokumentet og bookinger er identiske med det fulle navnet som fremgår i den reisendes pass. Hvis den reisende blir oppmerksom på uoverensstemmelser mellom reisedokumenter og pass, skal den reisende straks meddele dette til reisearrangøren, som vil forsøke å korrigere feilen. Beror uoverensstemmelsen på den reisendes forhold, vil utgifter forbundet med dette være reisendes ansvar. Hvis endringer ikke er mulig, kan den reisende ikke holde reisearrangør ansvarlig.

• Rettidig fremmøte

I tilfelle av at reisende ikke rekker frem til den bestemte reiseytelsen, må den reisende rette henvendelsen din til den pågjeldende leverandøren og opplyse om senere fremmøte. Hvis den reisende ikke oppnår en tilfredsstillende løsning med leverandøren, skal den reisende kontakte reisearrangøren. Ved den reisendes manglende henvendelse til henholdsvis leverandøren og/eller reisearrangøren, vil reservasjonen bli annullert av leverandøren og den reisende vil ikke kunne bruke reservasjonen eller få betalingen for det refundert.

Såfremt flybilletter er en del av reisen, skal disse benyttes i korrekt rekkefølge. Hvis den reisende ikke anvender flybillettene i den korrekte rekkefølgen, vil flyselskapet annullere de resterende flystrekningene. Den reisende kan derfor ikke kun anvende enkelte strekninger av en flyreise. F. eks. kan den reisende ikke kun benytte seg av en hjemreise.

Den reisende skal ha avsluttet en eventuell check-in i overensstemmelse med tidene som enten står opplyst i reiseplanen eller andre tydelige anvisninger. Den reisende er selv ansvarlig på å være oppmerksom på seg selv i køen til innsjekk hvis den reisende må forutse at vedkommende ikke rekker å avslutte check-in før de opplyste tidspunktet.

Den reisende skal i god tid innen hjemreise holde seg underrettet om hjemreisetidspunkter ved å orientere seg om hvorvidt det er foretatt eller annonsert endringer av hjemreisetidspunktet som originalt oppgitt i reisedokumentet. Meddelelser om slike endringer vil bli opplyst til den reisende enten individuelt eller ved oppslag på et på forhånd avtalt sted av enten reisearrangøren, representanter for denne eller reisearrangørens underleverandører.

Den reisende skal løpende holde seg oppdatert om avgangssteder og -tider for de inkluderte transportmidlene. Dette kan f.eks. skje ved å holde øye med oversiktsterminaler når man ankommer til flyplassen eller spørre personalet ved tvil. Terminal- og gateendringer skjer ofte og er utenfor reisearrangørens kontroll. Den reisende kan i slike tilfeller ikke gjøre krav gjeldende overfor reisearrangøren.

• Ordensbestemmelser

Den reisende skal rette seg etter de ordensbestemmelsene som gjelder for alle reisens underleverandører som f.eks. hoteller, flyplasser, transportmidler, osv.

Den reisende skal opptre på en måte så medreisende ikke føler seg plaget. I grove eller gjentatte tilfeller kan en upassende oppførsel føre til at den reisende bortvises fra den videre deltagelse i reisen, dette er opp til reisearrangøren eller dennes representant. I slike tilfeller er den reisende selv ansvarlig for hjemtransport og utgifter som følge av dette. Den reisende er i tilfelle av bortvisning ikke berettiget til å motta noen form for tilbakebetaling av reisens pris.

Reisearrangøren er ikke ansvarlig for offentlig myndighetsutøvelse herunder, men ikke begrenset til politiets inngrep/handling overfor den reisende med den reisendes upassende adferd. Den reisende er i slike situasjoner selv ansvarlig for utgifter som kan bli påført den reisende, og den reisende kan ikke gjøre krav gjeldende overfor reisearrangøren og vil heller ikke være berettiget til tilbakebetaling av reisens pris.

• Manglende samsvar

Hvis den reisende ikke overholder kravene til pass, visum, helsemessige formaliteter, angivelse av korrekt navn på reisedokumenter samt gjennomgang herav, reglene om rettidig fremmøte samt ordensbestemmelsene, kan den reisende ikke gjøre krav gjeldende hverken mot reisearrangøren, formidleren eller underleverandøren til reisen for følgevirkninger, mangler, tap, plager eller annet som det manglende samsvaret av den reisendes generelle plikter medfører.

• Spesielt for båtleie

Det er din forpliktelse som reisende å:

1. Medbringe de nødvendige seilbevisene/dokumentene, forsikringer osv.
2. Rette seg inn etter ordensbestemmelser og anvisninger som blir gitt av basepersonalet og lokale myndigheter.
3. Underrette basen straks i tilfelle av grunnstøting, uhell eller feil og mangler.

Nattseilas og slepeassistanse er ikke tillatt. Under seilasen er leier alltid velkommen til å kontakte basen for eventuell assistanse samt råd.

5. Endringer av den inngåtte avtalen

 

• Overdragelse av pakkereisen (gjelder kun ved kjøp av pakkereise)

Den reisende kan overdra reisen til en annen person mot et gebyr på DKK 2 000 hvis det er mer enn 65 dager til avreise eller et gebyr på DKK 3 000 hvis det er mindre enn 65 dager til avreise. Meddelelse om overdragelse skal foregå til reisearrangøren på et varig medium senest 7 dager før reisens startdato. Meddelelse etter dette medfører at den reisende mister retten til å overdra pakkereisen.

Overdragelsen kan skje hvis personen til hvem pakkereisen overdras til oppfyller de anførte nødvendige betingelsene og krav for gjennomførelse av reisen som reisearrangøren krever ved avtalens inngåelse. Dette gjelder bl.a. pass, visum og helsemessige krav.

Adgangen til å overdra pakkereisen kan helt eller delvis begrenses av reisearrangøren, såfremt overdragelsen ikke er mulig som følge av underleverandørens vilkår. Begrensninger i overdragelsesadgangen vil alltid fremgå tydelig av reisendes reisedokumenter.

I forbindelse henledes den reisendes oppmerksomhet til at langt de fleste flybilletter som inngår i pakkereiser ikke kan endres eller refunderes når de først har blitt bestilt ("non-refundable" billetter).

Det vil fremgå i den reisendes reisedokumenter hvis flybilletten eller øvrige reiseytelser ikke kan endres eller refunderes. Hvis pakkereisen inneholder slike ytelser, vil prisen for de reiseytelsene som er pålagt de nevnte restriksjonene gå tapt såfremt en reise ønskes endret etter bestilling.

Overdrageren av pakkereisen og den personen pakkereisen blir overdratt til, hefter solidarisk for betaling av eventuelle utestående beløp og omkostninger som følge av overdragelsen.

• Prisendringer

Reisearrangøren kan etter avtalens inngåelse foreta endringer i den avtalte prisen for reisen såfremt det skjer endringer i:

• Prisen for befordring av passasjerer som følge av utgifter til drivstoff eller andre energikilder
• Skatter, avgifter eller gebyrer for reisens reiseytelser som er pålagt av en tredjepart som ikke er direkte involvert i leveringen av reisen
• Valutakurser som er av betydning for reisen

Beregningen av disse endringene foretas etter nedenstående regneeksempler:

 

Avregnes en del av reisens pris i en annen valuta enn NOK, vil dette beløpet eller andelen av den samlede prisen fremgå i fakturaen. Utenlandske valutaer som brukes til beregning av reisens pris, vil fremgå av fakturaen med angivelse av valutabetegnelse, kursen for denne samt datoen for den fastsatte kursen.

Ved endringer i reisens pris underretter reisearrangøren den reisende om prisforhøyelser og prisnedsettelser. Underretningen skal skje på et varig medium og senest 20 dager før avreise. Prisen kan maks forhøyes med 8% av reisens pris. Hvis forhøyelsen er på mer enn 8%, har den reisende rett til å oppheve avtalen.

Vi prisfall som følge av endringer i ovenstående forhold har den reisende rett til en prisnedsettelse som svarer til det prisfallet som endringene medfører. Reisearrangøren har i den forbindelse rett til å fradra omkostninger forbundet med tilbakebetalingen til den reisende.

• Den reisendes endringer av pakkereisen

Såfremt den reisende ønsker å foreta endringer i reisen, skal vedkommende kontakte reisearrangøren fortest mulig. Hvis det er mulig for reisearrangøren å endre reisen, skal den reisende avholde de ekstrautgiftene som endringene medfører. Reisearrangøren er ikke forpliktet til å foreta endringer i reisen.

Såfremt den reisende ønsker å foreta endringer som reisebyrået ikke kan oppfylle i den allerede eksisterende avtalen, vil endringen, hvis den reisende fastholder ønsket om å endre reisen, anses som en avbestilling av reisen (jf. Avsnitt 6.2) og en ny bestilling.

5.4 Reisearrangørens endringer av pakkereisen før pakkereisens påbegynnelse

5.4.1. Uvesentlige endringer

Reisearrangøren er før reisens begynnelse berettiget til ansvarsfritt å foreta uvesentlige endringer i reisen uten den reisendes samtykke. Den reisende er forpliktet til å akseptere slike endringer hvis reisearrangøren før reisens påbegynnelse og uten unødig forsinkelse klart og tydelig opplyser den reisende om gjeldende endringer.

5.4.2. Andre endringer

Hvis reisearrangøren før reisens påbegynnelse enten

• Foretar vesentlige endringer i reisen
• Ikke kan levere bestemte ytelser som den reisende har forespurt og reisearrangøren har akseptert å levere
• Eller hever prisen på reisen med mer enn 8%

Har den reisende følgende rettigheter:

• Den reisende kan oppheve avtalen og refundert beløpet de har innbetalt til reisen
• Eller, hvis reisearrangøren tilbyr det, kan den reisende delta på en erstatningsreise.

Reisearrangøren er forpliktet til uten unødig forsinkelse å rette henvendelse til den reisende og opplyse om de vesentlige endringene samt hvilken eventuell betydning det måtte ha for reisens pris.

Reisearrangøren fastsetter i sin henvendelse en rimelig frist for når den reisende skal informere om beslutningen sin og opplyser dessuten om at konsekvensen av å ikke overholde denne fristen innebærer at den reisende anses for å ha akseptert endringene omfattet i dette avsnittet.

Den reisende kan i visse situasjoner ha rett til erstatning hvis vedkommende har lidt et økonomisk tap som følge av overstående vesentlige endringer med mindre årsaken hertil beror på uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter.

5.4.3. Den reisendes deltagelse i ski-, sykkel-, vandre-, og lignende arrangementer

Den reisendes deltagelse i arrangementer som er fysisk krevende og underlagt værets gang skjer på eget ansvar.

Reisearrangørens representant kan og har alene rett til å endre i programmet. Endringer kan besluttes med begrunnelse i været eller andre ytre omstendigheter, forhold hos en deltager eller lignende forhold. Slike endringer kan ikke betraktes som en mangel ved reisen. Såfremt det planlagte programmet på et gruppearrangement ikke kan gjennomføres som beskrevet på grunn av forhold hos en deltager, kan reisearrangøren be deltageren om å avstå fra deltagelse i arrangementet eller deltagelse i deler av arrangementet dersom forholdet hos en deltager er en forhindring for å gjennomføre som planlagt.

Vær og andre uforutsette hendelser som medfører nødvendige endringer i den tilbudte ytelsen på grunn av at tilbudets ytelser ikke kan benyttes etter sin hensikt, kan ikke betraktes som en mangel ved reisen.

6. Avtalens opphør
   • Angrerett

For kjøp av reiser, gjelder den danske angreretten, altså det er ingen angrerett, jf. Forbrukeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 samt § 7 stk. 2 nr. 5, som unntar personbefordring fra forbrukeravtalelovens bruksområde.

• Avbestilling av pakkereisen
  • Normale avbestillingsvilkår

Den reisende kan avbestille reisen før reisens start etter nedenstående standardiserte avbestillingsvilkår:

• Ved avbestilling etter depositum er innbetalt, men før forfallsdatoen for restbetaling, tilbakeholdes et avbestillingsgebyr som svarer til depositumet.
• Ved avbestilling etter forfallsdatoen for restbeløpet refunderes det innbetalte beløpet ikke. Dette gjør seg også gjeldende ved for sent fremmøte eller uteblivelse fra avreisestedet.

Forfallsdato for restbetaling vil fremgå i ordrebekreftelsen sendt på epost.

Den reisende kan på forespørsel få en begrunnelse for avbestillingsgebyrets størrelse.

• Avbestilling i tilfelle av krigshandlinger mv. (gjelder kun ved kjøp av pakkereise)

Den reisende kan gebyrfritt avbestille en pakkereise før pakkereisens start hvis det på reisedestinasjonene eller i umiddelbar nærhet av denne inntreffer uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter som vesentlig berører leveringen av pakkereisen eller befordringen av passasjerer til destinasjonen.

For at den reisende skal kunne avbestille gebyrfritt må de pågjeldende uunngåelige og ekstraordinære omstendighetene ut fra en objektiv vurdering gjøre det umulig å reise sikkert til destinasjonen på f.eks. bakgrunn av veiledninger eller uttalelser fra Utenriksdepartementet, HelseNorge eller andre.

Den reisende har i tilfelle av gebyrfri avbestilling rett til full refundering av reisens pris, men har ikke rett til ytterligere kompensasjon fra reisearrangøren.

Hvis den reisende ikke kan avbestille gebyrfritt i henhold til overstående, gjelder de vanlige avbestillingsbetingelsene, jf. avsnitt 6.2.

For rundreiser gjelder at den reisende har rett til å avbestille den delen av pakkereisen som foregår i det frarådede området. Hvis denne delen av pakkereisen utgjør en vesentlig del av pakkereisen, har den reisende imidlertid rett til å avbestille hele pakkereisen.

• Tidspunkt for tilbakebetaling og beregning av avbestillingsgebyr

Tilbakebetaling av beløp etter pkt. 6.2.1 og 6.2.2 skal skje senest 14 dager etter den reisendes avbestilling av reisen, hvor beregningen av gebyret ved individuell avbestilling også senest beregnes på dette tidspunktet i forhold til muligheten for gjensalg av de avbestilte reiseytelsene.

• Reisearrangørens oppsigelse
  • Oppsigelse på grunn av manglende påmelding

Såfremt reisens gjennomførelse betinges av en bestemt minimumspåmelding, vil dette fremgå i reisearrangørens utbudsmateriale eller annet sted i avtalegrunnlaget. Det vil samtidig fremgå hvor stort antall deltagere minimum er eller minste belegningsprosent før reisen gjennomføres samt når dette antallet senest skal være oppnådd før reisens start.

Hvis det nødvendige antall deltagere ikke oppnås før det angitte tidspunktet, kan reisearrangøren ansvarsfritt oppsi avtalen om reisen. Reisearrangøren underretter den reisende om oppsigelsen av avtalen før den i avtalens frist står oppført, men ikke senere enn:

• 20 dager før reisens start hvis reisens varighet er over 6 dager;
• 7 dager før reisens start hvis reisens varighet er mellom 2 og 6 dager eller;
• 48 timer før reisens start hvis reisens varighet er under 2 dager.
  
  
  • Oppsigelse på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter

Reisearrangøren kan dessuten ansvarsfritt oppsi avtalen om en reise hvis reisearrangøren er forhindret i å oppfylle avtalen på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter og reisearrangøren underretter den reisende om oppsigelsen av avtalen uten unødig forsinkelse og før reisens start.

Den reisende får i ovenstående oppsigelsessituasjoner det innbetalte beløpet refundert senest 14 dager etter oppsigelsen og den reisende har ikke krav på erstatning.

7. Mangler og reklamasjon

Konstateres en mangel etter reisens start, underveis eller på reisemålet, må den reisende straks etter konstateringen reklamere over mangelen til reisearrangøren, dennes representant på reisemålet eller til underleverandøren som mangelen angår.

Hvis reisearrangørens representant eller underleverandør ikke kan eller vil hjelpe eller ikke hjelper tilfredsstillende i den reisendes oppfattelse, skal den reisende reklamere direkte til arrangøren.

Den reisende må sikre seg at reklamasjonen blir notert av reisearrangørens medarbeidere og/eller underleverandører på stedet – f.eks. gjennom et notat i en hotellbok eller i annen skriftlig form. I tillegg bør den reisende sørge for å få utlevert en kvittering for reklamasjonen.

Hvis reisearrangøren tilbyr å hjelpe mangelen, kan den reisende ikke kreve forholdsmessig avslag eller heve avtalen, såfremt avhjelpingen skjer innen rimelig tid og uten omkostninger eller vesentlig ulempe for den reisende.

Hvis avhjelpingen ikke skjer i overensstemmelse med dette, eller kan avhjelping ikke kreves fordi avhjelpingen vil påføre arrangøren uforholdsmessige omkostninger eller vesentlig ulempe, kan den reisende kreve forholdsmessig avslag i reiseprisen eller heve avtalen. Har mangelen medført vesentlig ulempe for den reisende, kan det dessuten tilkomme den reisende en godtgjørelse herfra, med mindre mangelen skyldes forhold som gjør reisearrangøren ansvarsfri.

Hvis den reisende unnlater å reklamere som beskrevet her, vil det ha konsekvenser for den reisendes rett til etterfølgende å påpeke mangelen og for oppnåelsen av kompensasjon.

8. Begrensninger i reisearrangørens erstatningsansvar

Flyselskapene har det direkte ansvaret for transportens korrekte gjennomførelse etter Warszawa og Montreal konvensjonene, EU Forordning 889/2002 og 261/2004 samt Luftfartsloven.

Reisearrangøren begrenser sitt ansvar til de på enhver tid gjeldende beløpsgrensene som fremgår av Warszawa og Montreal konvensjonene (luftbefordring), Athen konvensjonen og EU forordning 392/2009 (befordring på sjøen) og COTIF konvensjonen og EU forordning 1371/2007 (jernbanebefordring). Reisearrangørens erstatningsansvar kan derfor ikke overstige det beløpet som gjelder de transportørene som har direkte ansvar for befordringen.

Den gjeldende SDR kursen (XDR) finnes på www.nationalbanken.dk.

Begrensningene på den maksimale erstatningen etter Warszawa og Montreal konvensjonene er satt til:

• Ved passasjerers død eller skade: 113:100 SDR – såfremt luftfartsselskapet kan godtgjøre at det ikke har handlet uaktsomt eller opptrådt ukorrekt eller såfremt hendelsen skyldes tredjemanns uaktsomme eller ukorrekte oppførsel.
• Ved skader som skyldes forsinkelse av persontransport: 4.694 SDR.
• Ved ødeleggelse, bortkomst, skade eller forsinkelse av bagasje: 1.131 SDR.

Begrensning på den maksimale erstatningen etter Athen konvensjon og EU Forordning 392/2009 er satt til:

• Ved passasjerers død eller skade: 250.000 SDR til 400.000 SDR – alt etter skadens årsak samt transportørens utviste skyld.
• Ved ødeleggelse, bortkomst eller beskadigelse av håndbagasje: 2.250 SDR.
• Ved ødeleggelse, bortkomst eller beskadigelse av kjøretøy, herunder bagasje i eller på kjøretøyet: 12.700 SDR – transportøren er kun ansvarlig for skade forvoldt på grunn av feil fra vedkommende.
• Ved ødeleggelse, bortkomst eller beskadigelse av annen bagasje enn håndbagasje og kjøretøy: 3.375 SDR.

Hvis ansvaret for transportøren ikke er begrenset i annen EU-lovgivning er internasjonale konvensjoner, begrenser reisearrangørens ansvar seg til tre gangers reisens samlede pris.

9. Fremsettelse av krav etter reisens avslutning

Krav om erstatning og/eller forholdsmessig avslag i reisens pris – som følge av mangler som er reklamert korrekt over og som ikke har blitt avhjulpet av reisearrangøren – skal innen rimelig tid etter reisens avslutning fremsetter overfor reisearrangøren. I motsatt fall mister den reisende retten til å gjøre krav mot reisearrangøren.

Den reisende kan klage til reisearrangøren på epost: ruby@ruby-rejser.dk (husk å angi ordrenummer).

10. Adgang til motregning ved utbetaling av erstatning og/eller kompensasjon

Den reisende skal ved fremsendelse av sin reklamasjon til reisearrangøren opplyse om den reisende også har søkt om erstatning eller kompensasjon fra transportøren på grunnlag av EU-forordninger om passasjerrettigheter og erstatningsansvar ved passasjertransport og etter de internasjonale konvensjonene som også regulerer dette forholdet.

Såfremt den reisende har mottatt erstatning og/eller kompensasjon fra transportøren, har reisearrangøren rett til å motregne erstatningen og/eller kompensasjonen som den reisende har mottatt fra transportøren.

11. Verneting og lovvalg (gjelder kun ved kjøp av pakkereise)

Kan enighet om et erstatningskrav og/eller beløp mv. ikke oppnås ved klage til arrangøren eller formidleren, kan den reisende innbringe klagen for Pakkerejse-Ankenævnet, Røjelskær 11, 3. sal, 2840 Holte.

Pakkerejse-Ankenævnets nettside er: http://www.pakkerejseankenaevnet.dk/

Klager til Pakkerejse-Ankenævnet kan også sendes inn via den europeiske plattformen for online tvistløsning på http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Reisearrangørens epostadresse er til bruk her: ruby@ruby-rejser.dk.

Reisearrangøren er – som følge av medlemskap i Danmarks Reisebureau Forening – forpliktet til å oppfylle kjennelser fra Pakkerejse-Ankenævnet, med mindre foreningens bestyrelse gir dispensasjon fra dette kravet fordi kjennelsen ønskes innbragt for en dansk domstol, jf. foreningens vedtekter.

Alle tvister og uoverensstemmelser som måtte oppstå eller springe ut av avtales tilblivelse og/eller oppfyllelse og som ikke kan løses mellom partene alene eller ved Pakkerejse-Ankenævnet skal, hvis partene ønsker å innbringe saken, anlegges ved de danske nasjonale domstolene til endelig avgjørelse og vil være underlagt dansk rett, med mindre andet følger av Rfor. 1215/2012 samt Roma-konvensjonen av 1980.

12. Agentforbehold

Reisearrangøren opptrer utelukkende som agent ved enkelte reiser og produkter, selve skilærerutdannelsen, flybilletter uten opphold og flere. Det vil fremgå tydelig i avtalegrunnlaget fra reisearrangøren hvis det er snakk om et agentforbehold. Ved produkter hvor reisearrangøren opptrer som agent, vil den pågjeldende leverandørens reisebetingelser og handelsbetingelser gjelde sammen med reisearrangørens betingelser. Det blir alltid henført til leverandørens betingelser i avtalegrunnlaget.

13. Særlige vilkår om skiinstruktøropphold og jobbgaranti
    • Jobbgaranti og skilærerutdannelse

• Søknad og bestilling – Hos SKIERS ApS jobber vi med jobbgaranti. SKIERS ApS forbeholder seg retten til først endelig å bekrefte bestillingen etter rekrutteringsforløpet. Hvis det skulle skje at du ikke får tildelt en plass, får kjøper tilbakebetalt det fulle depositumet.
• Jobbgaranti – SKIERS ApS sikrer kjøper en jobb på en skiskole i utlandet. Jobbgarantien betyr at SKIERS ApS garanterer kjøper en ansettelse hos en utenlandsk skiskole såfremt du består skiinstruktørutdannelsen fra samarbeidspartneren vår. Den utenlandske skiskolen vil ha en rekke ansettelsesvilkår og forklare om arbeidsgangen på skiskolen/arbeidsplassen. Ansettelsesvilkårene inkluderer: arbeidstid, lønn, skipass, bolig og forsikring – kan avvike fra destinasjon til destinasjon. Bolig motregnes normalt via lønnen. Noen steder betales det for liftkort, hvilket vil fremgå og lønnen vil være tilpasset denne utgiften.
• Endringer eller opphør i arbeidskontrakten har intet med SKIERS ApS å gjøre og er alene et ansvar som ligger mellom kjøper som ansatt og skiskolen som arbeidsgiver. SKIERS ApS kan altså ikke garantert kjøper et bestemt antall arbeidstimer på en skiskole eller stilles til ansvar for dette. I tillegg kan SKIERS ApS ikke stilles til ansvar for forventninger om: arbeidstimer, lønn, bolig og annet som relaterer seg til ansettelsesvilkårene.
• Når du først har reist fra Norge påbegynner oppholdet som du har betalt for hvilket består av skilærerkur, transport, bolig, middag, skipass, introforløp m.m. Forløpet refunderes ikke etter reisen er påbegynt og heller ikke hvis det skjer endringer eller avlysninger pga. COVID 19 regler, nedlukking, karantene osv.
  • HVIS DU IKKE BESTÅR SKILÆREREKSAMEN

Hvis kjøper ikke består skiinstruktørutdannelsen, bortfaller SKIERS ApS jobbgaranti og dermed kan kjøper ikke kreve jobb på skiskole. Det kan i visse tilfeller være mulighet for å bli ansatt på en skiskole likevel og ta en re-eksamen senere på sesongen. Omkostninger til re-eksamen og andre utgifter eller gebyrer, står kjøper selv for. Hvis du har spørsmål til jobbgarantien, kan du alltid henvende deg til SKIERS ApS.

• Kjøpers ansvar – det er ditt ansvar å være klar og velforberedt til skilærerutdannelsen og ha det forventelige og tilstrekkelige språk- og skinivået. SKIERS ApS kan ikke stå til ansvar for strøket eksamen/kurs og dermed en bortfallet jobbgaranti.
• SKIERS ApS ansvar – SKIERS ApS hjelper kjøper med å få en skiinstruktørutdannelse g deretter på jobb på en skiskole i utlandet. Dvs. du er ikke ansatt hos SKIERS ApS, men SKIERS hjelper kjøper med kontakten til skilærerutdannelsen og skiskolene som blir arbeidsgiver. SKIERS ApS har altså intet ansvar som arbeidsgiver. Det betyr at ansvaret som SKIERS ApS måtte ha, opphører ved endt skilærerutdannelse.

SKIERS ApS kan ikke gjøres ansvarlig for arbeidsforhold som ikke kan gjennomføres pga. for eksempel: For lite snø, ingen gjester, konkurs skiskole eller andre uforutsigelige omstendigheter som f.eks. pandemier og naturkatastrofer.

Ditt ansvar under oppholdet

Kjøper er forpliktet til å følge de angitte retningslinjene som SKIERS ApS har anvist. Du er forpliktet til å møte til tiden både ved avreise og hjemreise. I tillegg er du forpliktet til å etterleve alle regler og ordensbestemmelser som er anvist av SKIERS ApS eller deres samarbeidspartnere som utdannelsessted, busselskap, hotell osv. Overskrider du disse reglene eller ordensbestemmelsene, kan SKIERS ApS oppkreve det fulle beløpet samt mulighet for å utelukke deltageren fra reisen, hvoretter hjemreise er på kjøpers egen regning.

Kjøp og deltagelse i den aktuelle reisen forutsetter at du er kjent med de anviste opplysningene som reisebevis, reiseplaner og eventuelle opplysninger om landet/destinasjonen. Det forventes at du kjenner til politiske, helsemessige og natur/klimamessige forhold i reiselandet.

Kjøper er selv ansvarlig for gyldig pass, visum og diverse vaksinasjoner som kreves, inkl. gyldig coronapass. Hvis du ønsker flere opplysninger enn det du har fått fra SKIERS ApS, kan landets ambassade eller seruminstituttet kontaktes. Kjøper står selv for utgifter og omkostninger som kan skyldes mangler i ovenstående formaliteter. Kjøper er selv ansvarlig for sykdommer, ulykkestilfeller og annet som står under transport/reisen. Kjøper står selv for utgifter til eksempelvis legebesøk, sykehus, akutt hjemtransport og lignende. Under all slags transport og under hele reisen, har du selv ansvar for bagasjen din. All deltagelse skjer på eget ansvar.

• REISEVEILEDNING FOR erverv

SKIERS opphold som skiinstruktør er en ervervsrelatert reise siden du deltar i en kompetansegivende statslig utdannelse som gir adgang til å undervise og jobbe som skiinstruktør i Østerrike, Japan og Canada. Dvs. du er ikke turist siden du ikke reiser retur til Norge før mars/april, men bosetter deg og jobber i landet på like vilkår som lokalbefolkningen.

SKIERS avlyser IKKE turen selv om enkelte lav blir oransje, rød eller lukker ned hvis det fortsatt er mulig å avvikle kurset og det er praktisk mulig å reise til landet.

• Agentforbehold omkring skilæreropphold

Skilærer i Østerrike

Skiinstruktørutdannelsen avholdes i samarbeid med forbund som Snowport Tirol /Tiroler Skilehrerverband i Østerrike. Under instruktørutdannelsen vil du motta teoretisk og praktisk undervisning på engelsk eller tysk. Uansett hvilket forbund, vil du ved en bestått eksamen være offisielt sertifisert instruktør og kunne undervise begynnere og lett øvede.

Skilærer i Canda

Skiinstruktørutdannelsen avholdes i samarbeid med YES Improvement i Whistler, Canada. Under instruktørutdannelsen vil du motta teoretisk og praktisk undervisning på engelsk. Uansett hvilket forbund, vil du ved en bestått eksamen være offisielt sertifisert instruktør og kunne undervise begynnere og lett øvede.

Skilærer Japan og andre steder

Skiinstruktørutdannelsen avholdes i samarbeid med et skilærerforbund. Under instruktørutdannelsen vil du motta teoretisk og praktisk undervisning på engelsk, tysk eller dansk. Uansett hvilket forbund, vil du ved en bestått eksamen være offisielt sertifisert instruktør og kunne undervise begynnere og lett øvede.

SKIERS ApS kan ikke stilles til ansvar for klager, feil, mangler eller reklamasjoner i forbindelse med avvikling av utdannelsen. Disse klagene kan kun rettes mot det anvendte skiinstruktørforbundet/agent, hvor en eventuell godtgjørelse også skal søkes.

14. Garanti i Rejsegarantifonden (gjelder kun ved kjøp av pakkereise)

Reisearrangøren har i tilfelle av dennes konkurs stilt garanti for refusjon av den reisendes betalinger hos:

Rejsegarantifonden, Røjelskær 11, 3. sal, 2840 Holte.

Medlemsnummer 3338